Es gibt Momente im Leben eines Systemadministrators, in denen man an seinem eigenen Verstand zweifelt – oder an der physikalischen Beschaffenheit der Realität. Unser ehrwürdiger Dr. Methusalem, der Mann, der medizinische Diagnosen stellt, während er die Digitalisierung für eine vorübergehende Modeerscheinung hält, rief mich mit bebender Stimme an.
Das Problem: Die Entlassungsberichte. Laut seiner Aussage war der Drucker besessen. Er produzierte Berichte, auf denen zwei verschiedene Patienten gleichzeitig standen – übereinander gedruckt, wie eine Art kryptisches Palimpsest aus der medizinischen Steinzeit.
Ich testete das System. Ich prüfte die Warteschlangen, die Treiber, die Datenbanken. Ergebnis: Alles im grünen Bereich. Die Technik tat genau das, was sie sollte. Also wagte ich den Schritt, den man bei einer Kapazität seines Kalibers nur mit äußerster Vorsicht geht. Ich stellte die „System-Frage“:
„Herr Doktor, kann es sein, dass Sie… eventuell… bereits bedrucktes Papier noch einmal in den Drucker eingelegt haben?“
Was dann folgte, war ein verbales Gewitter, das selbst die stabilste VPN-Leitung zum Erzittern gebracht hätte. Mit einer Mischung aus Entsetzen und aristokratischem Zorn pflaumte er mich an. Das sei eine „fürchterliche Behauptung“, eine Beleidigung seines Intellekts und schlichtweg unmöglich. In seiner Welt ist Papier heilig und der Drucker eine Einbahnstraße.
Da ich aber seit Anfang 2000 dabei bin, habe ich eines gelernt: Vertrauen ist gut, ein Vor-Ort-Termin ist besser. Ich schickte einen meiner „Außendienst-Agenten“ (einen mutigen Mitarbeiter) in die Höhle des Löwen, um das Papierfach einer Inspektion zu unterziehen.
Und siehe da: Ein Wunder der Nachhaltigkeit! Im Schacht des Druckers lag ein bunter Stapel aus bereits bedruckten Formularen, alten Notizen und – man höre und staune – Teilen von Entlassungsberichten des Vortages. Dr. Methusalem hatte im Eifer des Gefechts (oder im Geiste des extremen Recyclings) einfach den alten Stapel wieder obenauf gelegt.
Die physikalische Realität ist eben grausam: Wenn man ein bereits bedrucktes Blatt Papier noch einmal durch den Laser jagt, entsteht kein neues Dokument, sondern ein administratives Suchbild.
Fazit: Man kann noch so viele Sicherheitsupdates installieren – gegen den menschlichen Drang, Papier doppelt zu nutzen, ist kein Kraut gewachsen. In der Welt der Hochleistungsmedizin nennt man das vielleicht „Ressourcenschonung“, in der IT nennen wir es schlicht „Doppel-Wumms auf A4“.
In diesem Sinne: Prüfet die Fächer, bevor ihr den Admin verflucht.